Pourquoi votre imprimante affiche « cartouche non authentique », et quoi faire ensuite

Un message « cartouche non authentique », « cartouche non prise en charge » ou « cartouche utilisée ou contrefaite » est habituellement un avis, pas une panne : appuyez sur OK et imprimez une page. Si l’imprimante affiche plutôt « incompatible », « non autorisée » ou « protégée », elle refuse la cartouche, et les étapes pour votre imprimante sont plus bas.

Voilà la réponse courte. Le reste de cette page explique pourquoi le message apparaît, comment le lire, et ce que nous faisons si l’une de nos cartouches est en cause.

Pourquoi le message apparaît

La plupart des cartouches de toner laser portent une petite puce. Quand vous refermez la porte, l’imprimante la lit pour savoir quelle cartouche est installée et pour estimer la quantité de toner restante.

Certaines imprimantes vérifient aussi si cette puce est celle du fabricant, et vous le disent quand ce n’est pas le cas. C’est tout ce qu’un avis « non authentique » signifie. Il indique qui a fabriqué la cartouche; ce n’est pas un test de la qualité d’impression. D’autres imprimantes n’affichent aucun avis de ce genre, et montrent une erreur seulement quand elles ne peuvent pas lire la cartouche du tout.

Chaque cartouche Elevate Imaging est livrée prête pour les imprimantes indiquées sur sa fiche, alors il n’y a rien à configurer.

Avis ou refus : lisez le libellé exact

Le libellé affiché au panneau de commande vous dit dans quelle situation vous êtes. Il varie selon le modèle, mais il tombe dans deux groupes.

Ce que le panneau affiche	Ce que cela signifie	Quoi faire
HP : « Cartouche non prise en charge », « cartouche non authentique », « Cartouche utilisée ou contrefaite en cours d’utilisation »	Un avis. L’imprimante a identifié la cartouche et vous en informe.	Appuyez sur OK, puis imprimez une page.
HP : « Cartouche non autorisée »	Un refus. Le réglage Stratégie des cartouches est activé.	Voyez les deux réglages HP plus bas.
HP : « Cartouche protégée »	Un refus. La cartouche a été liée à une autre imprimante par la Protection des cartouches.	Voyez les deux réglages HP plus bas.
HP : « Cartouche incompatible », « Erreur de mémoire du consommable »	Un refus. L’imprimante ne peut pas lire la puce, ou la cartouche n’est pas la bonne pour ce modèle.	Suivez la liste de vérification HP plus bas.
Brother : « Détection impos. », « Erreur cartouche », « Pas de toner », « Toner incorr. »	Un refus. L’imprimante ne peut pas lire la cartouche et cesse d’imprimer.	Voyez la section Brother plus bas.

Si la page s’imprime bien après un avis, c’est réglé. Le message peut revenir après un redémarrage de l’imprimante, et la réponse est la même.

Si votre cartouche est remanufacturée : certaines cartouches remanufacturées réutilisent une puce HP d’origine. Dans ce cas, l’imprimante peut afficher « Cartouche utilisée ou contrefaite en cours d’utilisation ». Ce message est normal. Appuyez sur OK et imprimez. L’imprimante peut aussi ne pas afficher le niveau de toner de cette cartouche, ce qui ne change rien à l’impression.

Les mises à jour du micrologiciel

Les fabricants d’imprimantes peuvent changer ce qu’une imprimante accepte au moyen de mises à jour du micrologiciel, et il arrive qu’une mise à jour tourne mal. En mars 2025, une mise à jour du micrologiciel de certaines imprimantes HP LaserJet a fait en sorte qu’elles refusaient le toner de HP lui-même (article en anglais). HP a reconnu un problème de micrologiciel et a publié une mise à jour corrigée environ deux semaines plus tard.

Donc, si une cartouche qui imprimait normalement est soudainement refusée, vérifiez si l’imprimante s’est mise à jour récemment. Notez le modèle de l’imprimante et la version du micrologiciel, et envoyez-les-nous avec le message affiché au panneau. C’est habituellement suffisant pour comprendre ce qui s’est passé.

Si votre imprimante est une Brother

Les imprimantes laser Brother n’ont pas d’avis « non authentique ». Quand l’une d’elles ne peut pas lire une cartouche, elle affiche un message général comme « Détection impos. », « Erreur cartouche », « Pas de toner » ou « Toner incorr. », et elle cesse d’imprimer.

Les étapes que donne Brother sont courtes :

1. Retirez l’ensemble cartouche de toner et tambour, sortez la cartouche de toner du tambour, puis remettez-la jusqu’à ce qu’elle se verrouille.
2. Vérifiez que le numéro de modèle sur la cartouche est bien celui que votre imprimante utilise.
3. Nettoyez le fil corona : faites glisser la languette verte du tambour d’un côté à l’autre quelques fois, puis ramenez-la à sa position d’origine.
4. Éteignez l’imprimante, puis rallumez-la.

Si le message est toujours là, communiquez avec le vendeur. Les deux sections sur HP qui suivent ne s’appliquent pas à votre imprimante; passez à « Ce que nous faisons si la cartouche est la nôtre ».

Si votre imprimante est une HP : les deux réglages à l’origine de la plupart des refus

Beaucoup d’imprimantes HP LaserJet ont deux réglages de consommables que la plupart des bureaux n’ont jamais ouverts. Les deux sont désactivés par défaut, mais ils peuvent avoir été activés par un ancien propriétaire, un fournisseur informatique ou quelqu’un qui explorait les menus.

Stratégie des cartouches (appelée « Politique de cartouches » sur les modèles récents). Quand ce réglage est à « Agréée par HP » (ou « Autorisé HP » ou « Produit HP autorisé », selon le modèle), l’imprimante accepte seulement les cartouches de HP et affiche « Cartouche non autorisée » pour toutes les autres. À « Désactivé » (ou « Arrêt »), elle accepte les autres cartouches.

Protection des cartouches. Quand ce réglage est activé, chaque cartouche installée est liée de façon permanente à cette imprimante et affiche « Cartouche protégée » dans toute autre. C’est important si des cartouches passent d’une imprimante à l’autre dans votre bureau.

Vous trouverez les deux dans les paramètres des consommables, soit au panneau de commande de l’imprimante, soit sur son serveur Web intégré : entrez l’adresse IP de l’imprimante dans un navigateur, puis ouvrez Consommables et Paramètres des consommables. Le nom des menus diffère d’un modèle à l’autre, et le site de soutien de HP donne les étapes pour chacun.

La liste de vérification pour une imprimante HP, dans l’ordre

1. Réinstallez la cartouche. Retirez-la, vérifiez que toutes les bandes de ruban et tous les couvercles protecteurs ont été enlevés, puis poussez-la jusqu’au déclic.
2. Vérifiez la puce. C’est le petit contact sur la cartouche. Essuyez-le doucement avec un linge sec non pelucheux et assurez-vous que rien ne le recouvre.
3. Vérifiez les deux réglages. La Stratégie des cartouches doit être à « Désactivé ». Si vous déplacez des cartouches d’une imprimante à l’autre, vérifiez aussi la Protection des cartouches.
4. Vérifiez s’il y a eu une mise à jour récente du micrologiciel. Si le refus a commencé juste après, notez la version du micrologiciel.
5. Communiquez avec le vendeur. Si la cartouche est toujours refusée, arrêtez-vous là. Vous avez fait votre part.

Ce que nous faisons si la cartouche est la nôtre

Chaque cartouche que nous vendons est conçue pour fonctionner dans les imprimantes indiquées sur sa fiche. Si votre imprimante n’accepte pas l’une des nôtres, c’est à nous de régler le problème, pas à vous : écrivez-nous et nous la remplacerons, et si un remplacement ne règle pas le problème, nous vous rembourserons.

Écrivez à support@elevateimagingcartridges.ca avec votre numéro de commande, le modèle de l’imprimante et le message exact affiché au panneau. Chaque cartouche est aussi couverte par la Garantie à vie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication, avec remplacement gratuit, et la réclamation est traitée par notre équipe au Canada. Notre article sur la transition vers Xerox Everyday Toner explique qui traite une réclamation et pourquoi cela ne change pas.

Quand l’une de nos cartouches n’est pas le bon achat

Si la Stratégie des cartouches de votre imprimante est réglée pour accepter seulement les cartouches HP, et que la politique informatique de votre bureau exige qu’elle le reste, une cartouche de remplacement n’est pas le bon achat pour cette imprimante. Achetez la cartouche d’origine.

Pour tous les autres, partez du code imprimé sur la cartouche que vous remplacez. Il figure dans nos collections HP et Brother, et chaque fiche de produit indique les imprimantes compatibles. La HP 58X (CF258X) noire à rendement élevé en est un bon exemple.

Des questions sur un message que vous voyez en ce moment : support@elevateimagingcartridges.ca