Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026.

Achetez en toute confiance. Chaque cartouche Elevate Imaging est couverte par notre garantie à vie limitée, et les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours.

Retours sous 30 jours (non ouverts)

Si vous changez d'idée, vous pouvez retourner toute cartouche non ouverte dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement du prix du produit. L'article doit être inutilisé et en état de revente.

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition initiaux de $10 ne sont pas remboursables pour un retour pour changement d'idée.

Cartouches ouvertes

Comme le toner est un produit consommable, les cartouches ouvertes ne peuvent pas être retournées pour un changement d'idée. Si une cartouche ouverte est défectueuse, vous êtes couvert : voir la garantie ci-dessous.

Articles retournés utilisés ou endommagés

Les cartouches retournées ouvertes, utilisées, endommagées ou sans leur emballage d'origine ne sont pas en état de revente. Dans ces cas, nous pouvons appliquer des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 50%, ou refuser le retour.

Articles défectueux ou erronés

Si votre cartouche est défectueuse, ou si nous avons expédié le mauvais article, nous corrigerons la situation sans frais pour vous, frais de retour inclus. Les défauts sont couverts par notre garantie à vie limitée : chaque cartouche Elevate Imaging est garantie exempte de défauts de matériaux et de fabrication pour toute la durée de vie de la cartouche, avec remplacement gratuit si un problème survient. Elle comprend aussi une protection contre les dommages à l'imprimante : si une cartouche Elevate Imaging est documentée par un fournisseur de services autorisé comme la seule cause de dommages à une imprimante pour laquelle elle a été conçue, elle est couverte pour la réparation, le remplacement ou le remboursement. Les cartouches remanufacturées par des professionnels sont entièrement couvertes; la garantie ne s'applique pas aux cartouches qui ont été rechargées ou vidées par un usage normal.

Comment faire un retour ou une réclamation

Communiquez avec nous par l'entremise de notre page Contact, ou par courriel à support@elevateimagingcartridges.ca, avec votre numéro de commande et nous vous guiderons. À titre de revendeur, nous traitons les réclamations de garantie directement, vous avez ainsi une seule équipe responsable.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement initial, moins les frais de réapprovisionnement applicables et les frais d'expédition non remboursables, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Vos droits

Ces conditions s'ajoutent, sans les limiter, aux garanties et recours auxquels vous avez droit en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur au Canada et au Québec.