Comment reconnaître un vendeur de toner fiable

Vérifiez six choses avant de commander : qui a fabriqué la cartouche, ce que dit la garantie par écrit, comment fonctionne une réclamation, comment joindre une vraie personne, d’où le stock est expédié et si le prix a du sens. Un vendeur fiable répond aux six sur son propre site, avant que vous payiez.

Voilà la réponse courte. Chaque signal se vérifie en une minute ou deux. La suite montre à quoi ressemble une bonne réponse et ce qui doit vous arrêter.

Pourquoi le vendeur compte autant que la cartouche

La plupart des problèmes de toner ne sont pas spectaculaires. Une cartouche que l’imprimante ne reconnaît pas, une traînée à mi-chemin de la boîte, une commande qui prend trois semaines. Ce qui décide de la suite, ce n’est pas la cartouche. C’est si le vendeur répond, la remplace et expédie la nouvelle rapidement.

Dans notre comparaison d’octobre de 38 annonces pour un seul code HP, nous avons regardé ce que disait chaque annonce. Cette page porte sur le vendeur derrière l’annonce, et sur les signaux que vous pouvez vérifier vous-même.

Les six signaux

1. Il vous dit qui a fabriqué la cartouche

Un vendeur fiable nomme le fabricant, pas seulement une étiquette de marque. Si la réponse est une suite de lettres, « générique » ou rien du tout, personne ne répond de la façon dont la cartouche a été fabriquée.

Dans notre échantillon d’octobre, seulement trois annonces sur 38 nommaient un fabricant.

Arrêtez-vous si : le vendeur ne peut pas ou ne veut pas dire qui l’a fabriquée.

2. La garantie est écrite, avec une durée et ce qu’elle couvre

Cherchez une page de garantie que vous pouvez lire avant d’acheter, avec la durée de la couverture, ce qu’elle couvre et ce qu’elle exclut. Un délai de retour n’est pas une garantie : 30 jours pour renvoyer une boîte non ouverte n’aident pas quand une cartouche flanche à la page 2,000.

Les garanties à vie ne sont pas rares. Quand nous avons lu les politiques publiées de 16 vendeurs de toner canadiens en septembre, cinq en offraient une. Ce qui était rare, c’était la protection de l’imprimante elle-même : un vendeur promettait de couvrir les dommages causés à l’imprimante par sa cartouche, et trois l’excluaient expressément.

Arrêtez-vous si : il n’y a pas de page de garantie, seulement une page de retours, ou si les conditions se résument à « contactez-nous ».

3. Vous voyez comment fonctionne une réclamation avant d’en avoir besoin

À qui écrire, quels renseignements fournir et qui paie le retour d’une cartouche? Un bon vendeur le dit d’avance. Si la réponse est un formulaire de place de marché, ou un fabricant dans un autre pays, le vendeur que vous avez payé n’est pas celui qui se porte garant de la cartouche.

Arrêtez-vous si : vous ne trouvez pas qui traite une réclamation.

4. Une vraie personne répond

Cherchez une adresse courriel et un numéro de téléphone qui appartiennent à l’entreprise, pas seulement un formulaire de contact. Puis faites le test : envoyez une courte question avant votre première commande. La rapidité et la clarté de la réponse sont le meilleur aperçu de la façon dont un problème sera traité.

Arrêtez-vous si : la seule porte d’entrée est un formulaire, et que personne ne répond dans un jour ou deux ouvrables.

5. Il dit d’où le stock est expédié, et quand

« Livraison rapide » n’est pas une réponse. Un vendeur fiable dit d’où la cartouche est expédiée, combien de temps avant qu’elle parte et combien de temps prend la livraison, sans mélanger les deux. Seulement deux des 38 annonces de notre échantillon disaient expédier du Canada, et quelques-unes affichaient des dates de livraison de trois à six semaines.

Arrêtez-vous si : la date de livraison n’apparaît qu’à la dernière étape du paiement, ou qu’elle est dans plusieurs semaines.

6. Le prix a du sens pour ce que c’est

Un prix bien plus bas que tous les autres est un signal, pas une aubaine. Dans notre échantillon, les trois annonces les moins chères étaient toutes vendues sans puce, et trois autres étaient une cartouche plus petite vendue sous le code de la plus grande. Comparez ce qui est comparable : le même code, le même rendement, une puce incluse et le même type, neuve compatible ou remanufacturée.

Arrêtez-vous si : vous ne voyez pas ce qui distingue la moins chère.

Nos réponses aux six

Nous préférons être vérifiés que crus sur parole. Voici où se trouve chaque réponse sur ce site.

1. Qui l’a fabriquée : nos cartouches sont fabriquées par Static Control, qui fabrique des cartouches de remplacement depuis environ quatre décennies. La gamme passe au nom Xerox Everyday Toner, et les cartouches restent les mêmes.
2. La garantie : la garantie à vie limitée Elevate Imaging couvre les défauts de matériaux et de fabrication pour la durée de vie de la cartouche, avec un remplacement gratuit. Elle comprend une protection de l’imprimante : si un fournisseur de services autorisé documente qu’une de nos cartouches est la seule cause de dommages à une imprimante pour laquelle elle a été conçue, la réparation ou le remplacement est couvert.
3. Les réclamations : traitées par notre équipe au Canada. Vous communiquez avec nous, pas avec un fabricant à l’étranger.
4. Pour nous joindre : support@elevateimagingcartridges.ca et le +1 514-665-7497.
5. Le stock : des entrepôts canadiens à Montréal, Toronto, Edmonton et Vancouver. Les commandes sont expédiées en 1 jour ouvrable et livrées en 1-3 jours ouvrables.
6. Le prix : chaque page de produit indique le rendement et le type, pour que vous puissiez comparer ce qui est comparable. Notre seuil de livraison gratuite de $49 est courant au Canada, ce n’est pas une raison de nous choisir.

L’histoire complète de la gamme est sur Pourquoi Elevate?.

Quand nous ne sommes pas le bon vendeur

• Vous avez besoin d’une cartouche que nous n’offrons pas. Nous vendons une seule gamme, pas toutes les marques. Si votre code n’est pas dans la boutique, un vendeur au catalogue plus large vous servira mieux.
• Votre imprimante est louée ou sous contrat de gestion de l’impression. Certains contrats exigent des fournitures d’origine. Vérifiez d’abord l’entente.

À vous

Lequel de ces six signaux avez-vous vérifié avant votre dernière commande de toner? Dites-le-nous sur notre page Facebook.